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资深优化服务价值

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来源: 作者: 2019-06-10 03:18:47

服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向客户提供的各种附加服务,包括售前、售中、售后的产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证,以及服务设施、服务环境、服务的可靠性和及时性等因素所产生的的价值。

服务值就高;服务价值低,客户的感知价值就低。

虽然再好的服务也不能使劣质的产品成为优等品,但优质产品会因劣质服务而失去客户。例如,企业的服务意识淡薄,员工傲慢,服务效率低,对客户草率、冷漠、粗鲁、不礼貌、不友好、不耐心;客户的问题不能得到解决,咨询无人理睬等都会导致客户的感知价值低。

优异的服务是提升客户感知价值的基本要素和提高产品价值不可缺少的部分,出色的售前、售中、售后服务对于增加客户价值和减少客户的时间成本、体力成本、精神成本等方面的付出具有极其重要的作用。企业只有不断提高服务质量,才能使客户的感知价值增大。

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