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收银员消失了下一步就是让顾客忘掉结算城

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来源: 作者: 2019-01-12 22:42:28

你把手掌放在商店的门上,门开了。你挑了个娃娃走了出来,门关上。一场线下零售交易完成了。

什么?你没付钱?看看你的,上边肯定提醒了刚刚的消费记录。

这便是深兰科技为零售品牌商打造的黑科技——通过一次注册录入手掌毛细血管数据,消费者之后可永久在相关门店凭手进入,拿了就走。没带也没事——当店门关上时,AI会通过商品标签上的信号消失等数据判断你买的物品类型及数量,你的线上支付工具会在后台自动扣钱——能不能这么酷的消费就看你的信用了,支付成功后对信用提升也会有好处。

目前这一智能零售系统已经在美国、澳洲、意大利、日本和新西兰等国家实现,即将在中国落地。只带手出门就能买东西……看来,“再买就剁手”这句话又要多一层别样含义。

极简是文明的极致,那极简背后是谁在支撑?

零售业中早已存在自动结账系统,比如无人零售商店Amazon Go和地铁站内随处可见的自动售货机。尽管深兰的系统是提供给B端厂商,但创始人陈海波一心想着却是优化C端消费者的购买体验。他认为目前所谓的自动结账系或许愁怅……统只考虑了为B端节约成本,却没有为C端考虑——他们还得自个付钱。

让顾客忘掉、忘掉密码,甚至忘掉结算是陈海波正在做的。他认为自动售货机还存在一个痛点,就是新品很难卖出去。“它的模式是先付后买,顾客根本摸不到商品,又怎么知道要不要买呢?”深兰打造的无人值守零售系统便解决了这个问题,顾客可“用手”开门挑选商品。

Simplicity is the peak of the civilization,有人如此评论6月25号这场由深兰科技主办的人工智能改变零售高峰论坛。如此极简的购买体验不仅靠着团队的概念创新,而新概念能实现于生活往往有技术在背后支撑。会上,陈海波为观众介绍产品技术的核心。

亿欧作者柯东在体验时有个疑问:为什么不直接用指纹?工作人员的回答是:指纹容易被盗用。这里就要提到该系统运用的技术之一——生物识别。基于内生物特征识别技术,系统可认出手掌内部毛细血管结构,让顾客直接扫手进门。

除此之外的关键技术相信你也猜到了,那就是人工智能。人工智能在这一系统中被运用在这几个方面:

卷积神经络、机器视觉:它们能帮助机器人识别商品、用户体态及手势,智能完成客服、促销与结算等步骤,实现24小时无人值守;

深度学习:随着消费数据越来越多,机器人也会更加聪明——比如当某个人进店时,它能推断出那个人的潜在需求,提供更个性化的服务。

如此新零售,客户与资本怎么看?

“不同于美国那种一买买一个购物车的习惯,中国人的消费风格是零散化的,经常一周买好几次东西。

收银员消失了下一步就是让顾客忘掉结算城

深兰的系统很适合在中国落地。” 作为深兰的合作伙伴代表之一,娃哈哈董事长宗庆后胞弟、宗盛科技董事长宗泽后在会上表示。当柯东问起娃哈哈的产品预计什么时候运用这一系统投入线下,宗泽后说很可能年底就能实现。

“3年十万台,10年百万台。”他对与深兰科技的合作抱有相当大的信心与愿景。

新零售是由马云提出的概念,那么资本方对这个领域的看法是怎样的?软银中国执行董事潘政荣在会上侃侃而谈,他认为新零售必须具备三个要素:线上与线下相结合、数据驱动、场景化。

“线上买卖发展了十几年,但当前线下的市场仍然占80%的大头,所以线上与线下相结合是新零售的必要因素。数据驱动的重要性在于它能分析出‘谁会来买’、‘卖给谁’、‘谁会再回来买’等信息。场景化指的就是随着消费者的分化,购物体验不忘过去的誓言也要有不同类型。”

在购物场景化上,潘政荣还举了一个做二手奢侈品买卖的朋友的例子:“他选择将店开在了上海的南京西路,并且实施的是重服务方式。所以并不是说所有的商品都要实现无人销售,但像饮料、零食这类商品就很适合结合深兰的产品。”

演讲最后他还强调了软银投资AI项目时看重的东西:“产品必须有可实现的场景,深入结合市场需求。”

“拿了就走”的购物体验在中国落地并非一日能达成,还需要解决政策、消费者隐私、竞争对手等难题。不过,柯东相信,等这些坎儿都迈过后,你我都能迈入这神奇的消费新纪元。

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