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互联网产品用户体验在移动互联环境下让用户体验再飞1会儿

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来源: 作者: 2019-05-17 14:28:11

1 : 在移动互联环境下让用户体验再飞1会儿

为何写这篇文章?

忘了哪天下午,突然接到1个做金融业务的死党电话,“晚上8点饮酒,老地方,就这样”,

如期赴约,刚坐下死党接连干了几杯,开始了他的吐槽,原来接连2个月的业务定单没有完成,被老总在会议上当着众人的面批的狗血淋头。

“哥们你不知道,金融这行看着高大上,可要是让人过来办理业务太难了,我部门员工被我逼着每天往外打电话找客户,可谁愿意就凭你几句话立刻跟你办理啊,上面每一年的经费就那末点,根本没法大范围的铺广告。”

瞬间觉得这是1个能为金融企业解决用户痛点的商机,第2天1大早拉着开发、产品和销售商讨产品解决方案。

金融企业营销推行之殇:

金融企业看似财大气粗,可也要事迹来撑腰,大家都接到过开户啊、基金啊这类的营销电话,我相信几近没人会通过电话介绍就立即办理业务,我们可以数数他们以往的推行方式:

找了1批兼职不停的发传单!拜托,街道清洁师傅每天挺忙的!

电话销售1天成百上千个电话邀约!磨破了嘴皮子还要引人嫌!

地铁、公交大型海报推行!首先你得说服老大拿到巨额市场推行费!

谈到企业的营销G点就不能不说产品的用户体验,而这个用户体验是针对企业在做营销推行时制定的解决方案,你的产品能够解决企业的问题,企业固然乐意与你合作。

案例背景:

某证券企业是山西1家老牌的综合性证券公司,近期开始尝试通过移动互联网来让用户开户、下载证券手机客户端,而让他们比较纠结的是,传统的电话营销或传单几近没法吸援用户开户,而业务人员也没有更好的方式获得用户。

这类情况下与A秀移动营销平台1拍即合,A秀除可以制作H5App,同时专为企业设置的“全员营销“功能,和与业务人员紧密关联的”绑定传播者电话“、”绑定传播者链接“两大功能,以此来解决该证券企业的面临的问题。

全员营销对企业的意义

尽人皆知,传统广告推行对企业费时费力费钱不说,效果还不明显,1说到推行立马就找报纸、发传单、挂海报,有多少消费者看到后愿意立马去办理业务的?顶多起到了1个品牌宣扬的作用。

全员营销对企业来讲是1个无本钱的传播方式,它实际上可以看作是企业员工的营销平台,企业内部的“每1个员工”相当于“1个传播体”,将A秀制作的H5作品可以直接发布到该营销平台,而员工注册成功后可随时传播作品到他的微信朋友圈或朋友群。

大家会有疑问,员工传播的方式,效果好吗?固然!

你想,假定1个人的微信有50位好友,那TA传播1次就会被50位好友看到,而该证券企业员工有2000多人,那就是10000屡次的传播;如果被其中1位好友转发了呢?被多位好友转发了呢?那这款活动的传播是呈病毒式增长的!

所以,全员营销对企业来讲,是1种无本钱、高效力的营销传播方式!

更何况,企业能够通过A秀平台监测到每1名员工、每1个部门、每1个分公司的数据传播情况,企业乃至可之内部举行1个传播拼比,通过鼓励来鼓励员工多传播。

全员营销对员工的意义

业务人员最主要的目标就是完成事迹,而该证券公司本次推行的目的是为了增加用户开户数量和证券手机客户真个下载量,对业务人员来说传统的电话营销实在是费力不讨好,而A秀全员营销内的“绑定传播者电话”及“绑定传播者链接”两大定制功能,就是帮助业务人员能够主动的传播营销活动,并能够对他们自己带来事迹。

1切能对业务人员产生实际利益的营销推行必定是乐于接受的方式!

甚么是“绑定传播者电话”?

该证券公司第1波活动主打新推出的基金理财产品,通过A秀配置成H5App1页1页动态的展现情势,尾页增加了电话咨询按钮,用户通过点击该按钮可直接拨打电话咨询。

前期该证券公司开通的全员营销,已将所有业务人员电话绑定,简单来讲,哪一个业务人员传播的这款作品,用户看到后拨打的就是该业务人员的咨询电话。

对业务人员来讲,他通过传播,取得了用户的主动咨询,也就取得了客户资源,他们固然非常乐意传播。

对企业来讲,1是取得了员工传播的主观能动性,2是增加了活动的传播渠道与影响,同时这类方式得到的业务转化更高,你想,自己的客户自己固然百分百的投入嘛!

甚么是“绑定传播者链接”?

该证券公司第2波主打手机客户端下载,一样在H5App尾页包括下载按钮,该证券公司前期为每一个业务人员都定制了专属的下载链接,而全员营销功能中的“绑定传播者链接”可让业务人员传播出去的H5App,用户下载量计入该人员名下,这样1来完全提高了业务人员的传播积极性!

对企业来讲,员工的积极度越高,H5App的传播数据越高,得到的手机客户端转化就越高。

总结:

在移动互联网大势所趋的环境下,企业需要变换思惟、大胆尝试适应这个时期的营销方式,而对移动营销类公司,更需要设计匹配企业实际情况的产品,不断与企业沟通,不断发现企业痛点,不断解决问题,从而量身为企业设计让企业高度认同的营销产品及功能。

2 : 互联网品牌的为难:粉丝其实不是用户!

粉丝是互联网的1道主食,有了大把的粉丝,就不愁没有饭吃。但是,吃粉丝又有点像吃快餐,来也匆匆,去也匆匆。大部份粉丝1煮就烂,经不住锤炼,因而“品牌虔诚度”这个词好像离我们愈来愈远了。 是的 ,在离婚率1路爬升的情势下,品牌虔诚度也每况愈下。这两种现象好像扯不上关系的模样,但它们俩应当都被互联网蹂躏了1把:互联网打开了我们的眼睛,方便了Ta与Ta的互动,选择多了,就混乱了。在这个进程中,没有谁变得更好或更坏了,人性没变,只不过遇到了新事物而已。

中国的粉丝经济为何能弄起来?

粉丝经济的大红大紫得益于中国的人口红利。大量的人口搭上互联网这辆便车,就算芝麻蒜皮的小事也能够被炒得沸沸扬扬,在地球上可能也就中国有这个条件。中国的人口数量、网民数量、手机用户数都还在上升,而且后二者空间还很大,所以,1切的加速度都很大。1切的狂热,都围绕这个加速度在转。因此,“博人眼球”、“砸钱赚吆喝”这1类短平快的品牌策略很流行,由于仅仅这样就能够赚到很多钱了,哪有空跟消费者渐渐谈感情啊。

所以,粉丝经济就是赚快钱的生意。这不是说它不好,而是当下中国互联网合适这类经济存在。有快钱赚的时候,有哪一个正常人愿意慢吞吞地去构建1个品牌出来?天知道明天会产生甚么?现在是狂热期,还没到沉淀期,所以没必要像某些专家那样忧心忡忡,或红着眼批评中国的企业乱弄1通。还没到浪潮退去的时候,裸泳就是最爽的。

粉丝其实不是你的用户

粉丝这个词的背后,默许就是1个群体。既然是群体,跟风的成份很多,也就是说粉丝们其实其实不深爱某个品牌,而是听到周围的风声以后1头钻进去凑热烈的。是的,他们要的就是参与感,这些参与感是以他人的参与作为基础的。当哪1天某个粉丝团要解散的时候,通常只会留下某个品牌孤零零地呆在那里,即便哭得很大声,也不会有粉丝回来给它安慰。

果粉们大部份其实不是1般的粉丝,而是苹果的真实用户,由于他们认同的是苹果那种酷毙的科技感;而米粉们可能仅仅是粉丝而已,不能算是真实的用户,他们可能只是被饥饿营销饿坏的1群人。所谓用户,必须是真正认同你和信任你的人,而不单单是跟你做买卖的人。用户在你犯毛病的时候会理解你乃至宽容你,而粉丝则很容易就会1哄而散,乃至跟你翻脸。

所以,即便粉丝经济能让你赚很多钱,也不要忘了粉丝大多数其实不是真实的用户。既能在粉丝经济中捞到钱,又能用心培养用户的,日子就会好过些。

扒开粉丝找用户:不要玩个人秀

以人为中心是粉丝经济的1个很明显的特点。很多公司常常是带头人先出名了,再顺便提1下这个品牌。个人觉得,这很不利于品牌的可延续发展。不管是褚时健的橙子、罗永浩的锤子手机还是苍井空的Bra,看似都很热,但是风险也是比较大的,冷下来以后或许就热不起来了。我承认有些人是世界的,但是每一个人都有老去的1天,人气资本用完以后,再拿甚么出来支持这个品牌呢?特别是当我听说她的女性用品吸引了很大比例的男性朋友以后,我就知道她仅仅是出来卖的。

把1个人捧红固然比塑造1个品牌容易很多,前者只需要短平快地打广告,而后者需要日积月累地深耕。广告容易吸引眼球,但也容易被人遗忘;而播下的种子,生根发芽以后就势不可挡了。对1个品牌来讲,广告和故事都是不可缺少的,前者像1道好菜,后者像主食,都不应当缺,特别是主食更是刚需。

只吃菜不吃饭可能很快就会骨瘦如柴,只吃饭不吃菜可能问题不会太大。所以,塑造品牌的时候,不能以人作为底牌,否则吸引过来的大多是粉丝,而不是用户。终有1天,你会成为粉丝的弃儿。

粉丝迷恋你的营销噱头和重磅新闻,用户用心感受你的点滴价值,时刻与你保持互动。“怒刷存在感”是现在很多互联网品牌的生存法则,在这个以加速度为主题的情势下也是很公道的。不过培养品牌的土壤也在渐渐构成,在刷存在感的同时沉下心来输出自己的品牌故事,或许你的互联网道路就会走得更稳妥。

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3 : 互联网产品种子用户那里寻?

菜头先生在利用市场中每天都会有新发现,每天都可以看见很多新产品上架,各家各有所长。通过上架到各大利用市场中去吸援用户是产品最基本的渠道。那末当产品还不够成熟,或说还没有经过市场验证的产品,到底该如何找到初始用户帮助产品进行改进呢?

种子用户

第1、明肯定位,梳理好目标渠道

菜头先生所理解的互联网产品都是基于用户服务而延伸的,既然是服务,那末1个产品到底该是怎样样的,甚么阶段该给用户展现甚么样的功能都是需要逐渐推动的。因此,对产品功能的推动和用户拉新的角度来讲,首先要做的是明确好用户的定位。这里的定位有两个,1是现阶段产品服务能力所限范围的用户定位,2是整体产品所对应的目标用户。有了目标用户就得理清楚目标用户的聚集地。说句实在话,用户渠道到底哪一个有效,在最开始的时候其实不是太了解。所以市场、运营、产品的同学要1起坐下来梳理1下,尽量多的去想,然后根据具体的时间验证哪些渠道更具有说服力,才加大投入。

第2、引入专家,专注专业化内容建设

1个产品除提供了很多实用的功能给用户之外,还需要做1些足够实用的内容。由于,产品外在内容就是产品的门面,是用户感知产品的第1印象。比如说你是做服装的APP的,在产品的最开始就需要把产品的内容往时尚服装的方向靠拢,可以约请1些行业内比较知名的服装设计师进行讲授或撰文。时不时的还可以弄1些线上和线下的见面会。真实的让用户能够从产品本身的内容获得知识也是非常重要的。又比如知乎、新浪微博在最初的时候都会要强1些行业内的大咖,以行业大咖的专业度去影响有需求的用户。

第3、网红美女直播

这也是现在愈来愈多互联网产品通用的宣扬手法。网红作为互联网时期新兴的群体,其具有流量、专业度。但是他们缺少的是如何使流量变现。产品需要流量,网红需要变现,二者可以很好的融会起来。因此,在产品最初的活动策划中加上1些美女直播,去吸引1些行业内的男性用户也何尝不可。

第4、选择自媒体,为后续的媒体大面积宣扬做铺垫

1个产品如果总是被捂着也是不靠谱的。因此,在最初资金人力预算都不能有效到位的情况下,可以尝试去做1些自媒体的宣扬。固然这个自媒体其实不只是微博、微信,还有诸如搜狐、本日头条、1点资讯、百家号等平台。这些平台不但有1些可观的流量,而且还有专业对应的版块,只要内容好还是可以触到到很多优良用户的。固然最开始的时候,内部员工可以多开1些号,每天坚持更新,到后来预算宽裕了可以请1些知名的自媒体人撰文宣扬。

第5、约请制用户

约请制1般分为两种,1是采取线上约请的方式,比如寻觅1些知乎上与产品定位相干的话题,在话题内容中回答你自己的见解,并且尽量多的与1些用户进行互动,约请他们来使用你的产品。2是通过线下的市场人员约请,梳理1下以往的老客户,亲身打电话或登门造访去约请他们来使用产品。但是我们所记住的是,最初的种子用户1定要免费,并且每天要跟进辅导。并且对用户提出的问题,要及时的解决,即便不能解决也要给1个解决的期限。由于,只有这样才能不断的指点产品向前的发展。当功能完善,用户在产品中取得利益后,产品收费也就是自但是然的了。

但不管使用何种方式去拉新用户量,在种子阶段1定要尽可能的精益求精,尽可能的服务到位。由于,1个产品到底符不符适用户需求,种子阶段是最关键的。

作者介绍:

菜頭先生

产品运营,专栏作家,1个集产品运营及设计的实践者!微信公众号:caitoultt

4 : 豆豆对话51edu刘钢:根据用户体验精化实用产品功能

豆豆:大家好,今天做客admin5站长网的是搜课网(隶属精品学习团体)产品总监刘钢,同时也是51edu.com中国精品学习团体资深的产品经理,今天豆豆将和大家1起分享搜课网(www.sooker.com)的运营及目前网络培训市场的现状。

刘钢

佳宾简介

豆豆:刘钢你好,欢迎做客admin5站长网,首先和新老朋友介绍下自己及目前的工作状态。

刘钢:a5站长网的朋友大家好,我是刘钢,痴迷于互联网已很多年啦。我从初中时就开始爱好上了做网页,当时比较流行的还是个人主页,用1些静态的免费空间来做几个页面就成了自己的宝贝,逐步对互联网有了1步步的了解,包括1些美工和程序方面的知识,也曾建设过自己的站。加入精品学习团体以后主要是致力于搜课网的建设,目前主要是负责产品团队和UED部门。

Sooker站点的创建和运营

豆豆:搜课网创建的初衷?

刘钢:搜课网专注于教育培训行业,在所有有学习培训需求的用户和分门别类的教育培训机构之间搭建起高效、精准、便捷的桥梁。我们致力于为广大求学者提供1个快速、准确找到合适自己课程的环境,并通过各类互动方式帮助求学者与培训机构获得联系并完成报名;同时,我们帮助广大合法培训机构以低本钱、最有效的网络效果营销方式,找到自己的学员。事实证明,我们的理念是先进的,也是很正确的。从根本上来说,在2001年精品学习团体成立的时候,我们的CEO张洪昌先生就帅先将教育培训信息搬到了互联网上,当时互联网还其实不是很发达,用户想要培训在选择学校及课程的时候不像现在这样方便,对照很少。那末当时精品学习网做的就是帮助用户选择培训,最高峰的时候我们有上百人的Callcenter,随着互联网和培训行业的发展,我们将原有模式进行了升级,诞生了搜课网,以培训选课平台帮助用户和学校建立1种信息沟通平台。

豆豆:也就是说目前的sooker网的诞生源自51edu的细化和深入细分,帮助求学者和学校等机构搭建更好的资源对接平台。

刘钢:是的,没错,这样我们很好的整合了学习和培训2大块资源。

豆豆:51精品学习团体是国内第1大学习站点,对很多想进修和培养其他学习兴趣的朋友提供全方面的服务,你可以参加品牌院校的培训,你也能够在这里挑选自己喜欢的课程进行自学,深受广告用户喜欢,站点目前的运营情况如何?

刘钢:搜课网正式上线的时间应当是2010年3月1日,目前日独立访客10W左右,pv50万,学校会员8000余家。这个数字就在头几天刷新超过1万家,增速很惊人,这给了我们足够的信息和勇气走下去,从侧面也反应我们努力的方向是对的,而且我们没有做大型的市场推行,大部份学校会员是出于营销推行的目的自发主动找到我们,固然这也得益于51edu我们的教育资讯门户品牌效应和高涨的人气,接下来我们也会加强和学校沟通推行的主动性,会在传播、服务和反馈等方面做得更细更好。

豆豆:搜课网的运营思路?

刘钢:从建站到现在经历了几个阶段,从运营来说,电子商务又分为卖家运营和买家运营,我们最开始启动的是卖家运营,将学校用户量和信息更新量进行提升,只有这样才能保证用户在我们这里能够得到有价值的服务,学校用户有1个基础保障后,我们进行了部份的推行,将数据样本扩大,目前我们斟酌到培训行业的特点,会从地域角度来进行运营突破。

豆豆:当我们面临决定和最大决策时,抓主要矛盾很关键,找到项目运营的G点,其他的都会迎刃而解。

推行和盈利

豆豆:刘钢刚也提到sooker依托51edu精品学习网庞大的用户群体和品牌效应,在前期推行上占据1定的优势,但是sooker的精准定位培训选课平台,在做具体的精准推行上,你们是如何做的?

刘钢:是这样的,精品学习网是我们团体下的资讯门户站点,具有数10万的日访客,搜课前期也主要利用了精品的资源进行了第1批的客户引入,对以线下为核心的客户在推行时确切存在着困难,我们也在选择最开始从成熟的门户也就是精品学习网的角度进行切入,先在互联网已有用户中进行推行,效果是很不错的。这也是搜课网为何从诞生之日起就具有本身强大的竞争优势,由于我们团体有精品学习网这1大型教育资讯门户的强有力支持,这也是很多类似模式的站点所不具有的。

豆豆:资讯类整合平台,在前期内容的整理和分类上需要花费很多血汗,只有好的内容才会吸引更多用户关注,留住通过搜索引擎过来的用户,搜课网前期是如何去搜集和整理优秀的培训机构?

刘钢:和很多网站1样,我们最开始就是弥补站点的内容,就像豆豆说的1样,如果流量来了,没有好的内容也留不住客户,前期我们大量的搜集行业信息和培训机构,然后在建站半年内采取认领的方式来提升用户量。

豆豆:站点运营思路清晰,盈利模式自然出现,搜课网目前的盈利组成主要是?

刘钢:目前搜课网以我们的PPC模式(按有效电话付费)为主要的盈利模式,同时搭配广告业务。

产品经理需要具有的素质

豆豆:作为1个资深的产品经理,你认为需要具有哪些素质和技能?

刘钢:首先岗位决定了你必须具有的技能和素质,产品经理最重要的是思惟敏捷、沟通交际能力、对新鲜事物有寻求,要与时俱进很重要,具有主动学习的精神和善于学习的能力,不但是对互联网行业,对其他行业、对生活都要有敏锐的洞察和深入的思考。

Sooker的亮点和优势

豆豆:国内类似的站点也很多,搜课网的亮点和优势在哪?

刘钢:之前我们也对目前存在的站点进行过分析,其实很多站点在做的模式还是我们之前做的代理招生模式,这类模式没法从根本上解决用户与学校间的直接沟通问题,搜课网其实主张的是学校自主营销服务模式,并且通过我们的电话服务,用户可以直接与学校的咨询师进行课程咨询、对照。以搜课网现在主推的来电宝业务为例,这是搜课网提供给学校用户的增值服务之1,也是搜课网推出的按效果付费业务。通过搜课网分配1个400分机号码直接与学校咨询电话捆绑,学员拨打后直接与学校进行通话,搜课网将根据有效电话进行计费。拨打电话咨询的学员大部份为意向较强的潜伏用户,并且由学校专业的咨询师来进行咨询及引导,转化成功率将比其他营销方式高很多。来电宝业务提供给学校详细的来电数据统计,有益于学校进行营销效果的追踪及分析。由于我们是专注于教育培训行业的效果营销平台,对互联网营销方式在教育培训领域的利用有着深入的理解和深入的研究,所以可以说我们的效果是非常可观的,既带给学员搜课的便利,也带给学校实实在在的营销效果。

提高用户体验很重要

豆豆:根据自己的用户,设计相应的产品来提高用户体验,制造站点唯一无2的优势,最大化自己的核心竞争力。

豆豆:如何让用户在5妙内找到所需求的信息,这将决定站点是不是留住1个意向用户,在用户体验上,搜课网是如何做的?

刘钢:豆豆说的换1种说话就是如何让用户在最快的时间知道我们是做甚么的,在我们这里和其他站点的区分是甚么,我们的亮点和核心竞争力在哪,所以我们基本在首屏就体现出学校或课程,和我们的核心服务-电话服务。

豆豆:搜课网站点版块设置和布局是如何斟酌的?

刘钢:从站点内容设置来说我们主要是围绕着用户在选择培训进程中所关注的信息来进行安排,比如地域维度、项目维度、价格维度、有效期维度等多是用户比较关心的,用户关心的就是我们关心的,1切以用户为中心,展开我们的工作,这些维度的划分也体现了我们在教育行业的专业积淀,由于专业,所以自信。(呵呵)

豆豆:站点为求学用户和学校等培训机构搭建1个资源整合的平台,实行有效的对接,在给求学者和学校机构提供服务时,需要注意甚么?

刘钢:其实在线下,求学者与培训机构就是存在供需关系,平台的作用实际上是帮助他们更好的实现选课和营销,需要注意的是要到达1种平衡,需要从用户角度找到中间的桥梁,其实这就是平台应当做的,搜课网主推自主内容营销其实就是从这个角度斟酌的。其次角度思考很重要,你只有站在那个角度才能体会到他们真正需要的是甚么,说白了还是用户体验,只是需要细化你的用户。

为求学者和学校搭建优良的桥梁

豆豆:站点开辟全国20个城市通道,对加盟搜课的优秀会员你们是如何考核,毕竟只有优良的学校才能保证培训的效果,实现共赢。

刘钢:培训行业的标准1直是1个问题,不像酒店有行业标准,目前我们对培训机构的入住上面也有各种维度的平台标准,比如招生资质的认证、信息完全度、用户活跃度、和用户对学校的评价,这些都是我们衡量1个学校的重要标准。

豆豆:搜课网结合本身站点的定位独创营销端,包括内容发布管理、定单管理、学校基础设置及增值服务4部份,为学校培训机构提供1站式的服务,推出“招生币”,方便合作和自主服务,在产品开发和功能设置上,是如何斟酌的?

刘钢:我们的营销真个概念出自于“我的地盘,我做主”,让用户通过内容营销来完成招生,所以我们将内容发布作为核心功能,“招生币”实际上是学校端在使用我们增值服务的1种虚拟货币,更加形象的体现出培训行业特点,产品开发其实也是依照内容发布、定单、基础设置、增值服务,这样迭代的进程来进行的,我们做的所有的事都是由于被需求。

豆豆:站点为求学者提供音频文字、在线学习等多种方式,提供的培训学习内容更是涵盖10万余种,为不同人群提供不同的需求。用户分很多种,有目的性强的,有的可能就不肯定自己合适学习的种类,你们如何给予专业的咨询建议?

刘钢:这个问题其实非常关键,选择培训最重要的环节其实就是咨询环节,我们做为第3方平台,没法深入了解每个学校每个课程的细节,所以开放了电话沟通的模式,同时也提供给用户自主留下培训需求由系统进行智能化匹配到相干学校进行反向咨询。

下1步计划

豆豆:搜课网每天受理电话咨询接近1万/次,每天新增会员30⑸0个,前景非常可观,在这样利好局势的发展下,你们下1步的计划是?

刘钢:下1步我们会更加深入的从地域维度,和项目维度,提供更加专业、有价值的服务。并且贯穿到培训前-》培训中-》培训后的各各环节,也就是把前期做出来的大纲具体细化和落实在实处,比如如何更好的提高电话咨询的效力,如何对新进的会员提高认知度和归属感,让他们在这里感到实打实的好处和营销推行。

豆豆:访谈最后想和草根站长说点甚么?

刘钢:目前的大趋势对站长有很大的优势,各种开放平台都是互联网的主要用户入口,作为站长还是要肯定好自己站点的定位,有针对性的提供服务,坚持下来很重要。

豆豆:本期访谈到这就结束了,谢谢刘钢的分享。关注a5,关注豆豆访谈,请@a5豆豆,访谈互动q群:149094414,访谈合作请加q:2836551。(转载请注明来源和作者,背者必究)

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