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浙江电信与IT的不解之缘

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来源: 作者: 2018-12-07 18:33:10

孙慧

12月份,一年的最后一个月,也是浙江电信企业级经营分析和决策支持项目一期建设预计完成的时间。作为国内电信企业的佼佼者,浙江电信在历时一年多的IT支撑系统的建设上,进展如何?效果如何?带着这些疑问,笔者实地走访了浙江电信,以期对他们的企业信息化发展能有个直观的认识和了解。

电信需要IT

作为国内经济最发达的省份之一,浙江在电信领域一直保持着良好的发展势头。目前,浙江电信已在全省11个市、62个县设立了分公司,用户总量在今年5月份已突破 2,000万大关。虽然有庞大的用户基数,但浙江电信主要还是以固定、小灵通和宽带业务为主,相对于移动业务来说,缺乏竞争力。而同时,各大固运营商为了争夺用户,也是明争暗斗,将利润降低到了最低点。处在夹层中的浙江电信面临着前所未有的经营压力。

对于电信行业来说,要提高企业竞争力,无非是做大客户规模和提升用户ARPU值。在提升ARPU值上,主要是以能为用户提供个性化的增值业务来取胜。而在扩大用户规模上,则包括了降低老客户流失率和加大新用户入率两个方面。以往,浙江电信主要侧重于新用户的开发,而忽略了对老用户客户关系的维护。在客户流失后,不能对客户流失的原因做一个正确的分析和总结,难以对症下药,做出快速、正确的决策。为了拆除上述短板,在较短周期内提高企业的经营和决策效率,浙江电信大力加强了IT支撑系统的建设,并首先从客户和数据管理作为切入点,通过整合全省范围内宝贵的客户数据信息提升数据管理能力,为企业决策和市场营销提供有力的数据支撑。

也正是基于此,浙江电信开始了IT支撑系统建设的构想,并于2004年3月正式启动,组成了由浙江电信高层领导挂帅,市场部、企业信息化部等各个相关部门共同参与的项目团队,2004年8月,企业信息化部沈跃明副经理全面负责项目的IT支撑工作。IT出生的沈跃明快人快语,行事也颇为果断。说到IT对电信的影响,他直言不讳:“现在电信行业最为缺乏的就是IT人才。以前电信和IT几乎是两个互不干涉的行业,电信人才往往是通晓电信技术,对IT的了解却少之又少。而IT人才也很少关注电信,偶尔有进入电信行业的,也不会被重视。但随着通信和IT的融合,IT人才现在在电信业中已经发挥着越来越重要的作用。”

目标明确后,下来就是实施。经过慎重严密的筛选之后,浙江电信采用了Teradata的数据仓库解决方案,并配合其先进的数据挖掘技术,全面建设省级经营分析和决策支持系统。浙江电信也因此成为中国电信集团首个建设集中企业级数据仓库的省公司。

IT助力电信

在企业数据仓库的建设上,浙江电信坚持“省级建设,本地享用”的策略,通过Teradata数据仓库平台全方位实现浙江电信全省11个本地的77个源系统和6个省级源系统的数据整合集中,确保各个源系统数据在抽取、加载和转换过程中的自动调度和统一管理,并逐步推进信息的标准化,有效避免了以前本地用户数据库各自为政,难以进行统一调度、分析的局面。通过这个数据仓库,一方面,全省数据的集中既为浙江电信的营销和管理提供了有力的手段支撑,也为中国电信实现交叉销售等服务提供了可能。另一方面,客户流失、客户分群等数据挖掘应用的进一步开发,为浙江电信的市场和IT人员提供了进行有效沟通交流的平台,促进了企业各级人员利用数字进行表达的习惯培养,大幅度提高了浙江电信各部门的工作效率,推动了业务收入的增长。此外,Teradata数据仓库平台还成功支持了营销再造及公共分析等项目的实施,为今后进行更深入的数据分析和挖掘奠定了坚实的基础。

作为此次浙江电信数据仓库建设的负责人,Teradata数据仓库事业部大中华区专家中心总经理杨顺生感慨颇多:“浙江电信的经营分析和决策支持项目是Teradata在全球范围内部署的较为复杂的项目之一。由于电信行业成长迅速且客户群极其庞大,现有系统数量众多且需要增加更强的关联度,为数据的全面整合带来了很大的挑战。”从2004年3月份正式进驻浙江电信调研,到2005年6月企业级经营分析和决策支持项目通过初步检验,在历时15个月的时间里,Teradata制定了ETL自动流程、报表、多维分析、专题及数据挖掘应用等有效的数据整合解决方案,推动了浙江电信由粗放经营向精细化营销的转变。

“凭借数据仓库,地市电信分公司可以根据自身的情况和用户特点进行有效分析,制定出适合当地用户的业务套餐和特色服务。所谓的数据省级集中管理,不是要约束地方电信公司,而是为了能够更好地进行数据资源的共享。”沈跃明强调。

如今,经过一年多的实践,在挽救客户和客户营销决策上,浙江众多电信分公司已经收到了非常显著的效果。据悉,根据实际需要,浙江电信后续还会进行第二期,乃至第三期的IT支撑系统的建设。

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